Soal Manajemen Layanan Sistem Informasi

1.      Metode pengelolaan sistem teknologi informasi yang terpusat padaperspektif konsumen layanan teknologi informasi terhadap bisnis perusahaan merupakan pengertian dari ...

A.    BRM

B.     ITSM

C.     BPM

D.    CSI

2.      Kepanjangan dari ITSM adalah ...

A.    Indonesian Technology System Management

B.     Information Technology Sytem Management

C.    Information Technology Service Management

D.    Indonesian Technology Service Management

3.      Berikut ini adalah manfaat ITSM, kecuali ...

A.    Proses bisnis yang terjadi dapat lebih terpusat

B.     Biaya kualitas pelayanan dapat dibenarkan

C.     Indikator kinerja dapat dibuktikan

D.    Mutu penyediaan layanan menurun

4.      Kerangka kerja (framework) yang dianggap dapat memberikan contoh penerapan ITSM di antaranya:

A.    Application Services Library (ASL)

B.     Business Process Management (BPM)

C.     Special Weapons And Tactics (SWAT)

D.    Service Level Management (SLM)

5.      Manfaat ITSM, yaitu...

A.    Proses bisnis yang terjadi dapat lebih terpusat

B.     Hubungan antara konsumen menjadi baik

C.     Mutu penyediaan layanan menurun

D.    Proses bisnis bersifat kaku

6.      Pendekatan formal untuk pemahaman, mendefinisikan, dan mendukung kegiatan antar-usaha yang terkait dengan jaringan bisnis, merupakan pengertian dari ..

A.    BRM

B.     ITSM

C.     SLM

D.    CSI

7.      Kepanjangan dari BRM adalah ...

A.    Business Relationship Malware

B.     Berlin Relationship Malware

C.    Business Relationship Management

D.    Basic Relationship Management

8.      Untuk membangun dan mempertahankan hubungan yang efektif, produktif antara pelanggan dan penyedia layanan, didirikan pada pemahaman tentang nasabah dan kebutuhan bisnis, merupakan .... dari BRM

A.    Fungsi

B.     Prinsip

C.    Tujuan Utama

D.    Konsep

9.      Berikut adalah prinsip-prinsip umum dari BRM, kecuali...

A.    Portofolio perjanjian pelanggan

B.     Dasar BRM

C.     Kepuasan Pelanggan

D.    Indikator kerja dapat dibuktikan

10.  Membantu pelanggan merumuskan persyaratan untuk layanan baru dan mengembangkan kasus bisnis pelanggan untuk investasi di dalamnya, merupakan .... dari BRM

A.    Fungsi Utama

B.     Kegiatan Utama

C.     Konsep

D.    Tujuan Utama