IT Service Management

Apa itu ITSM?

Menurut Michael Wedemeyer, ITSM adalah suatu IT Service Management yang memiliki kemampuan untuk memberikan nilai kepada pelanggan dalam bentuk layanan; dan Kemampuan itu bertujuan untuk lebih meningkatkan ke-efektif-an dan efisiensi dalam pemberian layanan kepada pelanggan. 

Sedangkan menurut Ivanka Menken, IT Service Management adalah manajemen dari semua proses yang bekerja sama untuk memastikan kualitas layanan, sesuai dengan tingkat layanan yang telah disepakati dengan pelanggan. Seperti inisiasi, desain, organisasi, pengendalian, pengadaan, dukungan dan peningkatan layanan TI, disesuaikan dengan kebutuhan organisasi pelanggan.

Jadi saya simpulkan bahwa Information Technology Service Management (ITSM) atau Manajemen Layanan Teknologi Informasi adalah suatu metode pengelolaan sistem teknologi informasi yang terpusat pada perspektif konsumen layanan teknologi informasi terhadap bisnis perusahaan. Pada saat ini, banyak perusahaan yang menggunakan ITSM  untuk menunjang usaha mereka agar lebih baik lagi. Maka dari itu dibutuhkan pengetahuan yang baik tentang bagaimana me-manajemen layanan teknologi informasi itu sendiri. ITSM berfokus pada proses dan karenanya terkait dan memiliki minat yang sama dengan kerangka kerja dan metodologi gerakan perbaikan proses (seperti TQM, Six Sigma, Business Process Management, dan CMMI). Disiplin ini tidak mempedulikan detail penggunaan produk suatu pemasok tertentu atau detail teknis suatu sistem yang dikelola, melainkan berfokus pada upaya penyediaan kerangka kerja untuk menstrukturkan aktivitas yang terkait dengan TI dan interaksi antara personel teknis TI dengan pengguna teknologi informasi.

Manfaat ITSM

- Biaya kualitas pelayanan dapat dibenarkan

- Proses Bisnis yang terjadi dapat lebih terpusat

- Peningkatan mutu penyediaan layanan

- Setiap orang mengetahui peran dan tanggung jawab mereka dalam penyediaan layanan

- Belajar dari pengalaman sebelumnya

- Pelayanan yang memenuhi bisnis, pelanggan dan tuntutan dari user

- Indikator kinerja dapat dibuktikan

Kerangka kerja (framework) yang dianggap dapat memberikan contoh penerapan ITSM di antaranya:

·         Information Technology Infrastructure Library (ITIL)

·         Control Objectives for Information and Related Technology (COBIT)

·         Software Maintenance Maturity Model

·         PRM-IT IBM's Process Reference Model for IT

·         Application Services Library (ASL)

·         Business Information Services Library (BISL)

·         Microsoft Operations Framework (MOF)

·         eSourcing Capability Model for Service Providers (eSCM-SP) dan eSourcing Capability Model for Client Organizations (eSCM-CL) dari ITSqc for Sourcing Management.

Daftar Pustaka

https://id.wikipedia.org/wiki/ITSM#Pranala_luar
https://wawanzone.wordpress.com/2011/03/02/manajemen-layanan-teknologi-informasi/
http://arifdlh.blogspot.co.id/2016/04/manajemen-layanan-teknologi-informasi.html